2025年1月10日，西安市公安局碑林分局“派出所主防”工作座谈会现场。

正在台上分享经验的太白路派出所民警岳涛，意外收到了一份特殊的“礼物”。辖区西何社区的群众在他不知情的情况下，自发拍摄了一段视频，借“110”警察节来临之际，向他表达感激之情，并送上节日祝福。

这段4分28秒的视频，汇集了100多张来自群众的照片。视频中，西何社区居委会、西何花园物业和社区居民对岳涛多年来的辛勤付出给予了高度评价。短短几分钟里，那句发自肺腑的“岳警官辛苦了”，一共出现了19次。

“‘腿勤、手勤、嘴勤’，我的做法和很多社区民警是一样的……”看完视频的岳涛声音有些哽咽，可话语还是和平常一样简练。

“岳警官就像我们的常住居民，社区天天见、遇事随时见、急难肯定见……”西何花园物业公司的崔娟娟说。

西何社区的1208户都是当年西何家村改造的回迁村民，彼此之间多少都带着亲戚关系。从平房搬进楼房，从自助到物业服务，大家开始都有些不习惯。楼上楼下的噪声、公共区域占道、房屋漏水……这些日常琐事让“业主群”成了情绪宣泄的出口。一有问题，物业的小姑娘常被骂得不敢出声。因为每天都在群里推送反诈、安全等宣传信息，岳涛也成了重点“关照”对象，“群里那个警察，你到底管不管事？物业收钱不干活你不管，你们明显是一伙的……”

“既然知道了，那肯定要管到底！”自从转岗当社区民警后，岳涛把当年干刑警时嫉恶如仇的劲头也带到了社区工作中。对待每一起矛盾纠纷，他都要刨根问底，从根源上彻底解决，不留后患。

今年3月，岳涛处理了这样一起纠纷，西何花园业主何某多次到社区举报，称物业收费员违规收了他2000元停车费并中饱私囊。社区调查出结果以后何某不服，进而大吵大闹、辱骂收费员，还在争执中将收费员的父亲推倒在地。老人送医后，心脏安装了支架。

何某平日处事一贯强势，各部门见了他都有些发怵。岳涛从收集票据入手，做足准备后，将街道办、社区、物业、法院、律师和何某共同邀请到一起。“经过调查，你说的2000元是取暖费，不是停车费。今天我们的调解分5步：第一，由物业说明这2000元的来历；第二，由社区提供你影响正常工作的记录；第三，由法院从法律层面对你的行为定性；第四，由我公布你的行为触犯《治安管理处罚法》的具体条款；第五，由律师为你提供法律援助……”这五步方案一出，原本态度强硬的何某顿时收敛，老老实实坐回了调解桌前。最终，何某赔偿了收费员父亲的医药费，并在社区多处张贴道歉信，为自己不当言行造成的损失公开致歉。

岳涛的工作风格并非一味和风细雨，而是始终以法律和证据作为调解基础。“调解从来不是和稀泥，首先要厘清各方责任，在这个基础上谈，才能一劳永逸。”

今年5月，沿街一家烤肉店老板确诊淋巴癌，急需退租闭店。可白纸黑字的合同摆在面前，西何物业也十分为难。突逢变故，商户情绪激动，情急之下从老家叫来十多位亲戚，在物业公司门口打起了地铺。岳涛赶到现场了解情况后，分别给双方做起了工作，“合同写得很清楚，你们没到期要求退租属于违约，物业不退租没有问题，这点你们认不认？”“都是咱们街上的老商户，他们也知道违约不对，但是碰上这样的变故实在没办法……”

最终，商户按照合同并未退租，但在岳涛的牵头协调下，物业公司向集团公司申请了人道主义援助，多方皆得到了满意的结果。

岳涛管理西何社区10多年来，凭着有法、有据、有理的原则，成功调解各类矛盾300余起，无一不是圆满解决，从未出现反复。

西何社区位于西安南二环旁，地处闹市、居住密集且商业繁华，尤其是西何商业街餐馆林立，是出了名的美食街，大大小小的店铺有120多家。自负责社区工作以来，消防安全始终是岳涛的工作重点，每年4次的大型消防检查雷打不动，同时还根据季节特点临时组织消防安全讲座和救灾演练。“按区域把商户划分成组，每组轮流进行消防演练，保证每一个商户每年都能亲自上手两次，建立起应急反应机制。”岳涛说。

“跟岳警官检查消防设施效率最高。灭火器、消防沙包等设备都是他带着商家一起放置的，显眼、顺手还不影响生意。到任何商家检查，他都是‘自助’，商家还没迎上来他就检查完了，存在的问题一目了然……”西何花园物业服务公司王妮笑着说。

岳涛参加工作36年，前18年在部队，后18年在太白路派出所当民警。他最喜欢的是刚转业当刑警的时候，破获各类刑事案件200余起，抓获违法犯罪人员300余人，这些都是他津津乐道的往事。可因为繁重的工作引起了身体的不适，脑梗、心肌炎、甲亢、哮喘、颈椎病、腰椎病……多种疾病交织，数次昏倒让他不得不告别刑侦一线。

虽然不再从事破案工作，但刑侦思维却给他的社区工作提供了巨大的帮助。对社区工作做好规划，按照计划稳步推进，遇到矛盾注重收集证据，调解事件注重逻辑……更重要的是，岳涛还保留了一个 “秘密武器”——工作笔记。

岳涛的工作笔记不同于常规的社区民警工作台账，是他自发记录的，里面包含着工作的所有内容，也包含着社区的所有“秘密”，每天的工作进程，社区需要帮助的人群，走访、巡逻时发现的各种小问题，各项工作的落实和推进情况，需要关注和总结的现实情况……翻看岳涛的工作笔记，就好像看到他日常工作的完整缩影。仅2024年，16开的本子就记了400多页，近14万字。“记录是为了让社区工作有迹可循，有规律可总结，也是为了能给社区群众提供更好的服务。”

“岳警官真的很辛苦，他把我们社区的安全当作自己的崇高使命，不怕事、不躲事、做好事，无愧于他头上的国徽和胸前的党徽。”西何社区书记、主任赵建力说。