“警”握小手

护花蕾

“新北万达广场附近有儿童走失，请相关分局、警种立即跟进！”“某中学一名初中生离家出走，立即开展研判！”

从白天到黑夜，常州市公安局110报警服务台的电话声几乎从不间断。其中，有关儿童走失、青少年出走、发生危险类的警情，都会在第一时间发布到专门工作群，由指挥长迅速统一调度，民警赶往现场，处理并反馈结果。

“我们是警察，同时也为人父母，将心比心，就应该把需要帮助的孩子们当作家人一样守护。”常州市公安局情报指挥中心主任尚庆说。为给少年儿童撑起安全保护伞，近年来常州充分发挥公安优势，不断延伸保护“触角”，努力为未成年人健康成长提供全面法治保障。

不久前，常州市公安局110报警服务台接警员王建华接到一个报警电话，女孩带着哭腔的声音让她紧张起来。她一边安抚女孩拖延时间，一边将情况上报值班长。

与女孩通话的20多分钟，情报指挥中心第一时间确定报警位置，王建华也了解到，女孩与父母发生争吵。王建华耐心开解、安抚情绪，直到处警民警找到该女孩确认安全后才放心。

在具备应用心理学硕士学位的接警员周桔飞带领下，常州市公安局在全省首创“110心理疏导”专席，24小时不间断挽救电话线那头急需帮助的青少年。“他们在电话那头，看不见摸不着，我们所能依靠的就是声音，借助心理学和语言沟通技巧，帮助他们舒缓情绪，为民警现场救助争取时间。”周桔飞说。

“为了让这类警情处置更快更规范，我们制定了系统规范的处置流程图。”常州市公安局情报指挥中心民警徐维佳说。群众报警或民警发现有涉及青少年危机的信息，转交由危机干预专席接警员负责联系疏导；情报指挥中心民警开展研判获取当事人处境；街面巡特警、交警或派出所民警赶往现场……从流程图看到，每一个环节都明确到具体负责主体和处置方式。

“确保青少年安全后，我们还会联动妇联、教育主管部门和学校等跟进关注，持续开展心理疏导，真正帮助他们解决成长的烦恼。” 徐维佳说，除了心理防线，常州校园安防建设也在不断加固，校园内可“一键报警”，护学岗覆盖到所有的城乡中心学校。

更快更及时破解儿童走失、学生离家出走案件，也是常州不断发力的方向。

“放学后我来接孩子，他不见了！”4月的一天下午，潘某在儿子就读的学校门口报警，心急如焚。几天前，他15岁的儿子急于兼职赚钱被骗走3万元，情绪一直很低落。常州市公安局巡特警支队7人便衣行动队接警后立即出动，调取监控视频，晚上11点终于在路边绿化带旁发现男孩。

“孩子找不到的几个小时，感觉天都塌了。”潘某的心情，是许多家长的共同感受。“每个孩子背后，都是一个家。儿童走失、学生离家出走一旦发生危险，很可能就导致整个家庭的悲剧。因此，我们坚决拿出超常规的手段和速度，让孩子们安全回家。”尚庆说，常州对儿童走失、学生离家出走警情坚持秒级响应，合力作战，通过智能化手段确定搜找范围，组织街面巡特警、交警全力查找。

“对夜间、雨雪天气出走，身体有疾病、情绪不稳定的人员，必须争分夺秒，优先寻找。”市公安局巡特警支队副支队长蔡建栋说。

“办案中我们也发现，不少孩子出走原因是与父母发生矛盾、学习压力大等。”蔡建栋说，孩子的出走，实质是亲子关系缺失互动沟通、情感链接导致的，也是矛盾积累的爆发。除了要注重对孩子心理教育和引导，家长也应该及时反思教育理念，调整和子女的沟通方式，拿出时间倾听孩子内心的想法、感受，多给予欣赏和鼓励。

来源：江苏警方